主題: 【物業(yè)提標(biāo)行動(dòng)】接訴即辦暖人心多方協(xié)調(diào)解民憂

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發(fā)表于：2024/12/24 9:45:34
來自：中國(guó) 甘肅嘉峪關(guān)

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迅速響應(yīng)，積極行動(dòng)

近日，嘉恒集團(tuán)物業(yè)分公司接到一起特殊的漏水報(bào)修，報(bào)修人為小區(qū)商鋪承租人，反映稱“能聽到地板以下有漏水的動(dòng)靜且聲音很大，希望能安排人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)查看處理�！�

接到報(bào)修后，嘉恒物業(yè)工作人員迅速響應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。經(jīng)對(duì)房屋管線走向的排查確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)上水管與暖氣管為同向敷設(shè)，無法準(zhǔn)確判斷具體漏水管線。為盡快解決問題，物業(yè)公司隨即聯(lián)系協(xié)調(diào)供水、供暖單位對(duì)漏水位置管線進(jìn)行排查。經(jīng)進(jìn)一步排查，分辨出漏水位置管線為上水管，需緊急對(duì)破損的管線進(jìn)行停水作業(yè)并開挖處理。

多方協(xié)作，共同解決

物業(yè)工作人員立即配合供水單位對(duì)沿線受波及和影響的商鋪，尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)小飯桌生意的商戶進(jìn)行耐心解釋，并及時(shí)通知相關(guān)商鋪?zhàn)龊脙?chǔ)水準(zhǔn)備。經(jīng)過物業(yè)公司和供水單位的配合和連續(xù)搶修，以最快速度將損壞的供水管線進(jìn)行維修處理，最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了業(yè)主和商戶的正常供水。事后，報(bào)修人員對(duì)嘉恒物業(yè)公司服務(wù)以及積極協(xié)調(diào)解決問題、連續(xù)高效處理問題的工作態(tài)度給予贊揚(yáng)和認(rèn)可。

下一步，嘉恒集團(tuán)物業(yè)分公司將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，保持兩級(jí)客服電話24小時(shí)暢通，以“電話接得更快、事情辦得更好”為目標(biāo)，切實(shí)解決業(yè)主“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)提標(biāo)承諾。

來源：嘉峪關(guān)市房產(chǎn)服務(wù)中心