主題: 【物業(yè)提標(biāo)行動】延伸服務(wù)鏈情暖千萬家——嘉恒物業(yè)全力打造新時代物業(yè)服務(wù)典范企業(yè)

jygccoo

樓主回復(fù)

論壇管理員

19居委主任
發(fā)貼數(shù):4763
注冊時間:2007/8/3
加好友站內(nèi)信

閱讀：867
回復(fù)：0
發(fā)表于：2024/11/15 18:07:54
來自：中國甘肅甘肅

馬上注冊，結(jié)交更多好友，享用更多功能，讓你輕松玩轉(zhuǎn)嘉峪關(guān)社區(qū)。

立即注冊。已有帳號？登錄或使用QQ登錄微信登錄新浪微博登錄

嘉恒物業(yè)公司傾情傾力打造新時代物業(yè)服務(wù)典范企業(yè)，不斷創(chuàng)新工作機制，延伸服務(wù)鏈條，用心用情用力解決群眾身邊的關(guān)鍵小事。

圖為嘉恒物業(yè)開展設(shè)施設(shè)備入戶巡查

建立應(yīng)急快速維修工作機制，選派8名黨員技術(shù)骨干下沉物業(yè)服務(wù)站帶班，實行24小時值班制度。通過應(yīng)急快速反應(yīng)機制，實施了永樂南小區(qū)25棟外出業(yè)主住宅漏水、利民小區(qū)37棟地埋管線破損緊急搶修作業(yè)。各物業(yè)服務(wù)站延伸服務(wù)觸角，加強巡查巡檢，利用8小時以外開展敲門行動，走進千家萬戶了解掌握設(shè)施設(shè)備運行情況，幫助居民實施小維修服務(wù)，解決問題790個。

圖為嘉恒物業(yè)生鮮店開業(yè)運營

大力拓展延伸便民服務(wù)項目，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，充分利用現(xiàn)有資源，賦能美好生活，推動服務(wù)業(yè)務(wù)向便民超市、養(yǎng)老、家政等領(lǐng)域拓面擴能，打造便民服務(wù)生活圈。投資開辦嘉恒集團嘉百惠生鮮店，在8個中心設(shè)立米面糧油服務(wù)點，提供送貨***，解決老年居民行動不便、搬運困難難題，實現(xiàn)購物服務(wù)零距離。深耕居家養(yǎng)老服務(wù)，做好居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)培育，將物業(yè)服務(wù)從居民“家門外”延伸到“家門里”。建設(shè)便民自助洗車房3處、便利店5處、電動汽車充電樁6處。實現(xiàn)居民群眾居家養(yǎng)老、購物、充電不出小區(qū)。

圖為嘉恒物業(yè)客服工作人員入戶回訪

將矛盾糾紛預(yù)防、調(diào)處、化解納入社區(qū)“四方聯(lián)動”工作機制，增加業(yè)主微信群推送服務(wù)電話頻次，發(fā)放服務(wù)報修、投訴聯(lián)系卡，暢通業(yè)主訴求反饋渠道，第一時間掌握解決業(yè)主訴求事項。加入12345便民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作群，提高報修派單時效。推行首問責(zé)任制、屬地負(fù)責(zé)制，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)“4321”報修處理工作法，優(yōu)化辦事流程冗余環(huán)節(jié)，以“接的更快、辦的更好”實現(xiàn)“一站式”處理，居民回訪滿意率達到100%。

來源：嘉峪關(guān)市房產(chǎn)服務(wù)中心